Stand: April 2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Sabrina Scholz, Call & Chat Management, Hauptstr. 8, 08324 Bockau (nachfolgend „Auftragnehmerin") und ihren Vertragspartnern (nachfolgend „Auftraggeber", z. B. Projektbetreiber, Partneragenturen oder Moderator:innen).
Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
§ 2 Vertragsgegenstand
Gegenstand des Vertrags ist die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Call- & Chat-Management, insbesondere:
- Bereitstellung und Betreuung von Chat-Moderation für Projekte
- Vermittlung und Koordination von Chat-Moderator:innen
- Administrative Unterstützung, Qualitätskontrolle und Fehlerbeobachtung
- Profilmanagement und Erstellung von Chatregeln
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen individuellen Vereinbarung zwischen Auftragnehmerin und Auftraggeber.
§ 3 Vertragsschluss
Angebote der Auftragnehmerin sind freibleibend. Ein Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung (auch per E-Mail) zustande. Mündliche Nebenabreden sind nur wirksam, wenn sie schriftlich bestätigt werden.
§ 4 Pflichten der Auftragnehmerin
Die Auftragnehmerin erbringt die vereinbarten Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns. Sie ist bemüht, die vereinbarte Chatabdeckung und Reaktionszeiten einzuhalten. Eine bestimmte Erfolgsquote (z. B. konkrete Anzahl an Nachrichten oder Conversions) wird nicht geschuldet, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.
§ 5 Pflichten des Auftraggebers
Der Auftraggeber ist verpflichtet:
- der Auftragnehmerin alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Zugänge und Materialien rechtzeitig zur Verfügung zu stellen;
- für die rechtmäßige Nutzung seiner Plattformen, Profile und Inhalte selbst zu sorgen;
- Änderungen oder neue Anforderungen frühzeitig zu kommunizieren;
- vereinbarte Vergütungen fristgerecht zu zahlen.
§ 6 Vergütung und Zahlungsbedingungen
Die Höhe der Vergütung richtet sich nach der individuellen Vereinbarung. Soweit nicht anders vereinbart, sind Rechnungen innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Bei Zahlungsverzug ist die Auftragnehmerin berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen sowie weitere Leistungen bis zum vollständigen Zahlungseingang zurückzuhalten.
Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders ausgewiesen, zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
§ 7 Vertraulichkeit
Beide Vertragsparteien verpflichten sich, alle ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen Informationen, Geschäftsgeheimnisse, Kunden- und Projektdaten vertraulich zu behandeln und auch nach Beendigung der Zusammenarbeit nicht an Dritte weiterzugeben.
§ 8 Haftung
Die Auftragnehmerin haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
Für leicht fahrlässig verursachte Schäden haftet die Auftragnehmerin nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden oder Schäden Dritter ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
§ 9 Laufzeit und Kündigung
Soweit nicht anders vereinbart, wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende in Textform gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 10 Datenschutz
Die Auftragnehmerin verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der Vertragsabwicklung und gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften (DSGVO, BDSG). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
§ 11 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Erfüllungsort und, soweit gesetzlich zulässig, Gerichtsstand ist der Geschäftssitz der Auftragnehmerin.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt diejenige zulässige Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen am nächsten kommt.